淘宝买家填写的退货单号没有物流信息怎么处理？-淘客知识-安生机器人框架插件论坛

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淘宝买家填写的退货单号没有物流信息怎么处理？

安生管理员组

发布于 1月前 10 0

如果订单买家退货了，但您一直没有收到，

第一步：首先联系快递确认买家退回货物的物流状态

第二步：如果是没有走件记录等异常物流状态，需联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。退款您可以先拒绝，双方再次进行协商处理，如果协商不了，您可以申请客服介入帮助处理。

第三步：客服介入后，会要求买家举证，买家需要提供退货快递单，我们会判定买家提供的凭证是否有效，如果有效则支持买家退款；无效则支持商家。

温馨提醒：

1、订单买家退货了，退货物流状态也正常，将分以下两种情况：

a. 物流信息显示卖家签收。这种情况将支持退款买家（如有问题需拒签并举证说明）

b. 退货物流显示卖家拒签，我们将核实您拒签的原因

2、如果拒签原因是买家责任，如填错收件人信息，或者委托的物流公司不送货，或者买家退货破损少件等原因，将支持打款商家。

3、如果拒签原因是商家责任，如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件，卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证，将支持退款买家。

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