因“个人信息保护法”对消费者的保护要求，千牛工作台需要支持消费者隐私保护的能力，该能力只能支持新版本千牛工作台，原老版本的工作台无法支持隐私保护的能力，老版本逐步关闭，关闭之后商家将无法在老版本工作台上登录，需尽快将千牛升级至最新版本，避免对店铺正常经营产生影响。可点此进入千牛官网下载最新版本千牛（版本需要大于等于9.09.21N）。若不更新版本千牛，在9月之后，仅支持旺旺的基础聊天能力，在工作台的其余功能都不再可用。
同时需要注意几点：
1、若电脑是XP系统，可找当地电脑维修店，将电脑升安装Win 7系统，同时再安装千牛工作台最新版（目前XP的电脑配置可安装Win7系统）。
2、若电脑是在Win 7 及以上的系统的，但是点击【立即更新】，还是无法下载安装的，需进入千牛官网下载版本，不要直接点击【立即更新】。
3、若升级时，提示【加载启动模块失败】，需检查电脑是否使用了第三方机器人，关闭后，再重新到千牛官网下载最新版本即可。

温馨提醒：版本是灰测逐步下线的，故可能存在同一台电脑登录时，部分账号可以登录千牛，部分会提示要求升级版本，建议统一升级最新版本，后续会全量关闭旧版本。

常见问题：
1、提示版本过低，但是更新失败，无法更新
需卸载千牛后，关闭杀毒软件，然后在千牛官网安装最新版本windows千牛。

2、已经是最新版本了，还在提示更新版本
这个是由于安装了千牛新老两个版本，会导致电脑桌面会有两个千牛图标，因为无法区分版本会偶尔点击错误，需要彻底卸载老版本千牛，千牛卸载办法 ：
①在桌面中找到千牛图标， 右键菜单找到打开文件所在的位置；

②找到卸载程序 Uninstall.exe 点击【进行卸载】；

③系统控制面板-添加删除程序中卸载千牛。

3、版本升级时提示【加载启动模块失败】
大部分情况是由于使用了三方机器人软件(乐言等)，篡改了千牛升级程序, 引导用户卸载所有千牛及三方机器人软件，关闭杀毒软件，然后在千牛官网安装最新版本windows千牛。

4、XP系统不能用之后，我需要如何来进行店铺管理？
答：XP系统会针对部分功能不可用，店铺的管理可以使用浏览器，旺旺聊天的聊天功能仍然可用，同时可以通过以下方式来进行店铺管理：
①可以找当地电脑维修店，将电脑升安装Win 7系统，同时再安装千牛工作台最新版（目前XP的电脑配置可安装Win7系统）；
②可以使用手机千牛工作台来进行店店铺的打理以及旺旺接待；
③千牛Mac端工作台已经全新上线，若有Mac电脑，也可以使用Mac端工作台，点此下载。

5、xp系统，如果我不升级到新版千牛会怎么样？
答：若不升级最新版千牛，在9月之后，仅支持旺旺的基础聊天能力，在工作台的其余功能都不再可用，例如：
①工作台中订单管理页面、插件、小程序中点击【旺旺头像】无法进行旺旺聊天沟通交流；
②插件、小程序功能异常，包括切换联系人展示非当前对象，插件、小程序打开出错，插件小程序完全不可用等；
③由于消费者昵称被隐藏，后续无法通过消费者昵称进行聊天会话的搜索及沟通，只能消费者联系商家，商家无法通过搜索去找消费者；
④千牛聊天头像、个人资料（包括手机号码、邮箱、公司、职位等无法正常显示）、信用评价、信用等级、活跃度等信息异常无法查看；
⑤个人签名无法修改。