第五步：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：
1）若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法点此查看。
2）若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。
二、小商家（适合规模较小、不需要区分售前、售后，就只设置客服参与分流）---正在灰测中，仅部分商家可见，后续会逐步开放
第一步：添加分流客服
【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。
第二步：当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮。
模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。
第三步：开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。
手机分流开启方法，点此【移动端接待】进入。
第四步：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：
1）若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法点此查看。
2）若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效
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