一、造成分流不均的原因有很多，比如：
最近联系人、代理账号、在线时长、客服接待能力等，只要其中一个条件不一样都可能导致实际分流到的买家咨询数量不一致，不会绝对平均分流。

二、具体：
1、【在线时长】
其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多

2、【接待时段】
咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。

举例：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别。

3、【客服分流权重】
原则上分流权重（客服等级）越大，分配的买家越多。

举例：A客服设置的等级是5，B客服设置的是3，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多

4、【分流组不同】
客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。

举例：
A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了【无活跃订单、未发货、已发货】3个状态，乙组没有绑定。
订单状态为【无活跃订单、未发货、已发货】的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分配。
这样甲组客服分配量肯定比乙组多（A比B多）。（同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定）。

5、【客服最近72小时的排班】
一个买家最近72小时内咨询过某个客服A，而且客服A也在线，就会优先分配给客服A。

举例：
最近联系人优先级最高，不论客服的权重，页面来源设置和未回复人数。受72小时最近联系人影响。
如果客服A在第一天、第二天有排班（一直接待），客服B一直（没有接待），那么在第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况都一样，但因为A积累了大量的最联系人会优先分给A，而B只能接待新客（新客也会跟A一起分享），所以A的接待量一定会比B多。

6、【代理账号】
被设置为代理账号后，当所有参与分流客服都不在线时，客户发送消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号不能直接对比。

举例：
A、B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时，买家就全部分配给A客服，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

7、【接待能力】
为保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发算法繁忙度，平台会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分。