若您店铺
保证金页面没有保证金余额，请您
先确认当前登录账号是否为您曾缴纳过保证金的账号。由于保证金
有现金及保险两种模式，建议您按照以下方式进行自查。
一、若之前缴纳的是现金保证金，则可能是您已经将保证金提现，或被交易纠纷、投诉、处罚等情况划扣完了，因此您可以按照以下步骤查看。
1、
您可进入该淘宝账号绑定的支付宝，点此进入支付宝余额明细，搜索：淘宝消费者保证金，查询是否曾充值过现金保证金。
2、进入：
保证金页面，点击【账户明细】版块的【提现】按钮，查询历史
【提现明细】记录。如有提现成功，意味着现金保证金钱款已经提现至该淘宝店铺店铺的支付宝余额。
3、若无提现记录，您可在
保证金页面，查看【保证金现金账单明细】，核对是否曾被划扣保证金。
目前支持您根据时间段筛选账单明细，但页面查询仅展示选择时间最近31天的数据，故建议您筛选时每次的时间段跨度不超过31天。如需查看更多数据，您可以筛选您想要查询的时间段，点击导出数据，若导出执行成功但不显示下载文件则说明您选择导出的时间范围内没有保证金流水记录。
4、若您操作以上步骤后，依旧未查询到现金保证金的记录，则说明您目前核对的账号未曾缴纳过现金保证金，若有多账号，建议您检查其他账号的情况。
二、若无现金保证金的记录，可能您曾经使用的是保险保证金的模式，例如花费30元购买了一年1000元保证金额度，一年到期后，保证金额度降为0元。
保险余额是您加入保险保证金后，保险公司根据您缴纳的保费提供的保险额度，并不是您实际缴纳的现金钱款哦。在您保险到期后，没有成功续保的情况下，或者您主动退出了保险保证金，那保证金管理页面的剩余可使用保险金额会变为0哦，所以这个保险保证金钱就“不见”了。
查询方式：使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【投保记录】查看购买记录。里面有加入和退出、以及续签保险保证金的记录明细哦。
若通过以上步骤您所核对的账号均未查询到现金保证金缴纳以及保险保证金投保记录，则说明您确实未缴纳过保证金，若有多账号，建议您检查其他账号的情况。
若您未曾订购过保险保证金，则在保单列表中显示：暂无保单数据
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