一、核心变更内容
1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证
2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证（介入后是否会通知商家再次举证，以实际处理情况为准）
二、重点说明
进入售后处理页面后点击【拒绝退款申请】
若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【 请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时，商家需提供拒绝凭证。 若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，最多可上传10张图片，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】
1：商家拒绝的时候都要举证吗？
并非所有场景都需要商家举证，举证逻辑是按《淘宝平台争议处理规则》触发的。
如衣服开线走丝的质量问题，需要消费者举证实物图片，不需要商家举证；数码产品不能使用的质量问题，则需要商家举证质检报告。
2：退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？平台介入后是否会有补充举证机会？
商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款或换货；
若平台介入后评估特殊场景需要商家补充举证的，请商家关注平台举证通知并按要求在规定时间内，提供相关凭证配合处理（如消费者与商家争议点发生变化，平台将根据买卖双方反馈的新问题，根据规则要求双方重新举证处理）
温馨提醒：建议您拒绝退款申请时，尽可能提供有效凭证。平台介入后是否会有补充举证机会，将以实际处理情况为准
3：商家在退款拒绝环节已按要求上传凭证，但平台介入后又通知举证，商家还需要举证吗？
需要，若平台介入后评估特殊场景需要商家补充举证的，请商家关注平台举证通知并按要求提供相关凭证配合处理（如消费者与商家争议点发生变化，平台将根据买卖双方反馈的新问题，根据规则要求双方重新举证处理）
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