根据以下步骤排查：
1、确认是否拉黑了买家，在【千牛聊天窗口】-【我的好友】-【黑名单分组】中查看该买家是否在店铺黑名单或个人黑名单中，若不在的表示未拉黑，那正常是可以收到对方消息的。
2、拉黑分为店铺拉黑和个人拉黑，若操作的是个人拉黑，那买家和其他子账号还是可以正常聊天的，仅拉黑的子账号无法和买家聊天。若不想接收对方店铺任何账号的消息，可操作店铺拉黑。
3、若拉黑时没有店铺拉黑的入口，在千牛官网 下载最新版本的千牛使用，9.0以上的版本已提供店铺拉黑功能。
温馨提示：
店铺拉黑：指拉黑后，整个店铺都拉黑该消费者，消费者无法再和该店铺任何子账号发送消息；
个人拉黑：是指单个账号拉黑消费者，消费者还是可以和其他子账号沟通。
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