一、判断是否满足恶意评价投诉发起的条件
1、评价状态：已生效；
2、评价创建30天内。
二、判断是否在恶意评价受理范畴
点此判断是否符合恶意评价受理范畴；
1、符合恶意评价受理范畴
商家可通过服务大厅恶意行为投诉入口，或在【营商保】-【商家投诉】-【恶意行为投诉】选择【异常评价】场景提交投诉。
2、不符合恶意评价受理范畴
评价仅仅是买家表达购物体验的一种方式，建议商家可以先向买家了解不满的原因，通过尽可能满足客户合理的需求挽回体验。
①如买家对商品不满，商家可以主动提出售后服务（退货、退款、换货、维修等）；
②如买家对店铺服务不满，商家可以努力尝试为该买家提供更优质的服务，让他对店铺的服务有所改观；
③因交易纠纷给中差评，商家可以做好评价解释。将自己优越的售后服务描述在评价解释当中，也相当于在推广售后服务，同时挖掘评价中买家反馈的问题并进行改进，其他消费者也会对店铺、商品、服务有所改观。
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