投诉不成立的原因可能为：
1、评价内容非指向店铺人员，内容针对产品如：垃圾店铺、垃圾商品，未对人进行语言攻击；
2、评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽；
3、买家评论中描述的负面难听的话，没有构成明显辱骂。
建议：做好评价解释，一方面可以让大家了解事情的真相，另一方面也可以让其他人看到评价方的语言素质，如果真的能删除，反而把对方不雅的一面掩盖了，更加不利于自己。
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