一、卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：
1、加入淘宝网活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。
3、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家进行违约赔付。

二、卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；  
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺； 
9、卖家拒绝开票（首次0分，二次及以上每次扣4分），详情参考《发票问题的争议处理》变更公示通知，点此查看。

三、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。
1、买家发起投诉后，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的5%-30%（延迟发货为5%，缺货、虚假发货为30%，具体点击查看规则）作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
2、个别商家情节严重（一般指店铺延迟发货率近期持续较高，带来大量延迟发货投诉的，并经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力），除消费者投诉后需要赔付违约金外平台还还可能采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施防止损失。
3、常见违背发货时间、交易价格、运送方式等规则说明：点此查看。

温馨提醒：【骚扰他人】投诉规则可点此查看扣分规则。