认证照片拍摄常见问题：

问：照片无法拍摄清晰怎么办？
答：淘宝认证对照片的审核非常严格，故请您仔细阅读凭证要求，根据要求进行拍摄和上传。

问：我的手机或相机拍摄不清晰怎么办？
答：您可以根据拍照攻略当中的提示进行操作和调试，如仍无法拍摄清晰，您可以就近前往照相馆进行拍摄，并将所需照片的要求准确提供。

问：开店认证上传照片未审核通过，为什么再上传时提示：请不要重复提交照片？
答：淘宝认证上传照片上传时提示：请不要重复提交照片一般有以下原因导致：

1. 照片未更换过，还是使用原先的照片；

2. 照片换过了，但是照片的文件名与原先上传图片的文件名一样，更改下就可以了。

申请淘宝认证前常见问题：

问：如果以前开过店铺，还能否通过开店认证？
答：淘宝开店的原则是同一用户在淘宝只能开设一家店铺。
同一用户：指使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个淘宝账户的实际控制人为同一人的，视为同一用户。

1. 以前曾经使用自己的身份证开过淘宝店铺；

2. 以前自己的身份证曾经被他人使用开过淘宝店铺；   

3. 如果以前自己曾经使用别人的身份证开过淘宝店铺.

以上三种情况，经淘宝核实确认属实的，均将无法再次通过开店认证。

问：重新开店为什么还要认证？
答：自2011.11.29起，新开店卖家在进行淘宝开店认证时，除了完成支付宝实名认证外，还需上传个人真实照片及手持身份证照片，完成身份信息的开店认证。所以，如您之前开店时只完成了支付宝实名认证，没有做过开店认证的卖家，不论何种原因店铺关闭，现在重新开店时，还是需要补充身份信息进行认证的。

问：为什么我的认证方式不能选择，为什么我的认证方式与他人不同？
答：系统会根据您的网络安全环境做出合理推荐，所以并非所有会员的认证方式均相同，请您根据系统要求的方式完成认证。

问：提交申请淘宝身份信息认证后多久可以有审核结果？
答：淘宝身份信息认证基于支付宝认证成功，审核结束后会通过即时通过邮件和站内信方式提醒您审核结果，具体审核时间分以下两种情况：

1. 支付宝认证已通过，提交淘宝身份信息认证申请，在您提交申请后的2个工作日内审核完毕。

2. 支付宝认证和淘宝身份信息认证同时提交申请，那么淘宝身份信息认证会在支付宝认证成功后的2个工作日内审核完毕。审核时间内，请您耐心等待，无须催促。

问：一张身份证能否认证多个店铺？
答：1.一张身份证只能认证一个淘宝账户，所以一张身份证只能在淘宝集市开一家店；
       2.一个身份证认证一个支付宝账户后，还可关联认证其他支付宝账户，共享身份信息，一个身份证最多可以关联认证5个子账户；
       3.支付宝关联认证账户也是可以开店的，但还是一样要遵循一个证件只能开一家店的原则。

温馨提醒：如关联认证的支付宝账户要开店，则必须主认证账户没有开过店，如之前主认证的支付宝账户已开过店，则该主账户关联的支付宝账户就不能开店了。

问：我已经进行了支付宝认证，为什么还要申请淘宝身份信息认证？
答：为确保您的淘宝店铺，将来不发生所有权纠纷，同时，国家工商总局决定于2010年7月1日起实施网店"实名制"。
所以在您需要在淘宝网开店中进行开店认证，包括支付宝实名认证+上传真实个人照片（身份信息认证）。

问：提交后发现资料不完整或提交错误怎么办？
答：提交后如发现资料不完整或提交错误等情况，请等待认证失败后重新提交上传，无法中途撤销认证。

问：淘宝开店认证提交的照片是否会被泄露？
答：请放心，淘宝尊重并保护所有使用淘宝网服务用户的个人隐私权。在未征得您事先许可的情况下，淘宝不会将这些信息对外披露或向第三方提供。淘宝会不时更新本隐私权政策。

问：淘宝开店认证时，如何填写语音验证码？
答：在开店认证进入语音验证码环节，填写验证手机后，会收到400号码打来的电话提示，请将电话中告知您的语音验证码（语音验证码为纯数字哦~）正确填写即可。如错过或未收到语音验证码，请先核实手机状态是否正常（没有停机、欠费、通话中等情况）。确认无误，请于15分钟后再次申请语音验证码。

补充资料常见问题：

问：为什么需要上传补充资料？
答：目前淘宝开店认证已经升级为个性化认证方式，会根据您的账户信息由系统随机生成认证所需资料,目的是确保账户为本人申请开店。

问：补充的资料在哪里上传？ 
答：在您的普通认证资料上传后，如果系统判断您的本次提交还需补充资料，则页面会直接跳转至补充资料页面，具体所需补充的资料请仔细阅读跳转后的页面提示，按页面提示提交即可。

问：补充认证资料不通过后是否能够继续提交认证？
答：可以继续提交认证，暂时没有次数限制。

问：提交补充资料后审核时间是多久？
答：审核时间为48小时，请您耐心等待，无需催促。

问：补充资料有几个类型？
答：补充资料的类型会根据您的账户信息由系统随机生成。

认证不通过常见问题：

问：开店认证审核不通过怎么办？ 
答：开店认证审核不通过之后，请认真阅读审核不通过页面的提示，按照开店认证提交证件的要求进行认证。

问：为什么认证时要求我更换衣着背景？
答：淘宝认证要求会员同时更换衣着和背景进行再次上传，故请您同时更换衣着和背景，保持衣着和背景与之前每一次的认证均不相同，并根据示例照要求再次进行拍摄。

问：为什么上传照片说我的认证照片有修改痕迹？
答：淘宝认证审核对照片要求非常严格，对于PS、裁剪或疑似PS的照片将不予通过认证。请您确保上传的照片拍摄后未经过任何图像处理软件的加工处理（如Photoshop、美图等），并于拍摄完成后直接上传照片。

温馨提醒：如您的照片是在照相馆进行拍摄的，请务必提醒拍摄者勿对照片进行任何处理。