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自动追单是在买家已付款后，对静默下单买家和有咨询的买家系统自动发送追单卡片，卡片内容包括权益供给：如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给，和商品推荐：如店铺爆款商品、搭配商品，促进买家再下一单，大大提升店铺转化率和客单价。官方的基础方案已经下线，目前仅支持设置第三方的追单方案。
第三方isv的追单方案设置步骤：
设置的操作步骤：在PC千牛工作台搜索“客户服务”（非网页版）进入客户服务平台，点击【自动化任务】-【追单服务】，点击【立即开启】或【查看详情】，右上角点击【规则设置】，填写好对应的信息保存设置即可。
设置的重点说明：
1、选择追单方案，必须选择一个，官方的基础方案已经下线，可选择订购的其他服务商服务，例如：乐言、回头客等，可选择对应服务商后跳转到服务商配置页面进行设置（注：必须选择方案，才会出现下列方案内容，若选择三方的服务，需务必联系服务商，按服务商的要求进行设置。）
2、选择追单场景：静默订单（最近3天没有被人工客服接待过的买家订单）的追单消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送（需要参与分流的子账号）；咨询订单（最近3天有被人工客服接待过的买家订单）由最近联系人发送追单消息。
3、查看追单数据：追单数据t+1更新，当日看不到统计数据及流水。
4、频率控制：一个商家一天最多只能给一个消费者发一条追单消息；一个消费者一天最多收3条，所以不一定所有已付款的买家都会发送追单消息，店铺权益设置越高推送追单消息的可能性就越大。
5、关闭追单服务：在PC千牛工作台，搜索【客户服务】-【自动化任务】，追单服务卡片右上角点击【停用】。温馨提醒：
1、客服看到的追单卡片跟效果图的不一样/看不到卡片/卡片展示不全，这个是由于PC千牛更新不如手机淘宝快，所以大家在PC千牛上看到的卡片可能存在问题（只有文案或者卡片缺失）。如果测试效果的话，需用手机淘宝。
2、第三方服务商后台配置的追单内容，若有问题，需联系对应的服务商确认处理，按服务商要求配置。
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