一、拉黑分为店铺拉黑和个人拉黑。
店铺拉黑消费者：是指拉黑后，整个店铺都拉黑该消费者，消费者无法再和该店铺任何账号发送消息。
个人拉黑消费者：是指单个账号拉黑消费者，消费者还是可以和其他子账号沟通。
温馨提示：千牛拉黑仅是聊天拉黑，会导致双方无法发送消息，但不影响下单及交易的操作。
二、原则上禁止将消费者加入黑名单，特别是双方有交易的，建议不要操作拉黑，避免拉黑后导致纠纷升级，同时若无理由拉黑，买家发起投诉，平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”，或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚扣4分。
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