未按约定时间发货被处罚了怎么办？很多商家朋友都有收到过未按约定时间发货的退款或投诉申请。到底什么是未按约定时间发货？处罚的原因是什么？怎么申诉？坐好小板凳，今天就来教大家违规扣分与违规处理措施。
首先，一旦消费者投诉商家未按约定时间发货，商家可自行在买家中心客户服务投诉管理中查看相关记录，以确认自己是否属于这类情况。这里需要注意的是，除了违背发货时间、违背交易价格、运送方式等这些承诺的，都属于卖家未对消费者按约定时间发货的原因。平台给到商家对应的处罚就是需向买家支付该商品实际成交额的 10% 作为违约金，且赔付金额最高不超过 100 元，最低不少于 5 元，特殊商品除外。商家自查自检后会出现三种情况一、若存在违背发货时间承诺的行为，则点击同意赔付完结投诉。
还要特别强调一下，如果卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除需向买家支付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金，总共是 2 笔违约金额。
2、若不存在违背发货时间承诺的行为，请准备完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，在消费者投诉发起的 48 小时内，在千牛卖家中心左侧导航条客户服务板块投诉管理、淘宝投诉服务记录查看详情进行举证。
3、若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单。淘宝客服小二会如实判定。你学到了吗？
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