千牛聊天拉黑，只是双方无法通过千牛沟通，买家仍可以下单、评价、投诉等操作，拉黑拒绝沟通不能解决问题，建议您先与买家沟通。
聊天拉黑的规则：部分商家履约中的订单、退款中的订单、拍下未付款、交易成功、交易关闭等状态下支持聊天拉黑，预计双12之后全网商家覆盖。还未覆盖到的商家沿用老规则：近30天存在订单就不支持拉黑。

以下特殊情形时，商家可按照规范操作添加黑名单：
1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行，商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行的情况下，商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。
2、屏蔽对消费者体验或对平台产生（如工商投诉、媒体曝光等）影响，千牛有权收回账号的拉黑功能，同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单，恢复消费者沟通权限。
3、平台将针对举证内容进行核实，如审核发现未按以上规范执行，消费者对商家屏蔽进行投诉，平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断，以千牛记录为准。
商家违反以上相关规定的，平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”，或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚。

PC千牛加入黑名单操作方式：在聊天窗口左侧右键单击【会员名】，选择【移至黑名单】，可选择【店铺拉黑消费者】或【个人拉黑消费者】，即可完成拉黑动作。
店铺拉黑消费者是指：拉黑后，整个店铺都拉黑该消费者，消费者无法再和该店铺任何账号发送消息；
个人拉黑消费者是指：单个账号拉黑消费者，消费者还是可以和其他账号沟通。

权限要求：子账号无法直接操作拉黑，需向主账户【提交申请】，主账户【同意】后即可。或者主账号直接在子账号管理后台授权【子账号添加个人黑名单、子账号添加店铺黑名单】的权限点。