【查看聊天记录】可先了解以下问题：
1、千牛聊天消息不支持子账号和主账号同时接收。
2、撤回的消息，不支持查看聊天记录内容。
3、本地电脑上的聊天记录只要电脑没有重装、文件夹没有损坏，所有历史的聊天记录都会一直保存；若更换过电脑或非本电脑的聊天记录，漫游聊天记录最多可查看近一年的记录，原来历史的就不支持查看。
4、设置开启共享聊天记录后可查看开启之后聊天内容，之前的是无法查看聊天记录。
5、在【子账号管理】-【聊天记录】查看子账号聊天记录显示【目前版本不支持该功能，请升级】，则表示该条消息是手淘上发送的商品、核址等卡片类消息，并非文本文字，监控记录不支持展示此类卡片信息。
6、手机千牛可以通过打开和买家的聊天窗口查看记录。
7、千牛聊天窗口页面若想查询某条聊天记录，可通过输入聊天记录内容进行搜索筛选。

【查看聊天记录】有两种方式：

一、千牛聊天窗口查看聊天记录
1、查看店铺内其他子账号和买家的聊天记录
A子账号查询B子账号和买家聊天记录，需A\B子账号都设置共享聊天记录即可查看。
授权后即可在聊天窗口查看到授权之后的聊天记录，授权之前的聊天记录还是无法共享查看。由于消息会话拆分，当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天，消息转交后会无法共享聊天记录（小二和商家的会话也会无法共享聊天记录），看不到之前的聊天记录，建议可通过【子账号管理】-【监控查询】中查看聊天记录。

2、查看本账号与买家的聊天记录的方式：
登录PC千牛或者手机千牛，打开对方聊天窗口，即可查看到之前的聊天记录，或者在聊天窗口点击右下角【查看消息记录】，打开消息管理器进行查看。

二、在【千牛工作台】-【接待工具】【聊天记录查询】查看聊天记录：
1、主账号或授权了【聊天记录】权限的子账号进入新版千牛工作台左侧【客服】-【接待工具】-【聊天记录查询】，可支持查询某个子账号某个时间端的所有聊天记录，也可查询单个买家的聊天记录。
2、需查询买家账号、商家账号、时间，进行查询聊天记录，只支持查询近3个月的聊天记录，同时聊天记录会有一个小时的延迟，最多会延迟一天，即：今天和买家聊天的记录，当天可能会查询不到，需要第二天才能查询到。