智能客服 AI赋能 在线即时客服 官网 卡网商城 微信公众号 小程序首选
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https://kf.587hy.cn/
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您可以通过官网嵌入聊天窗口直接咨询；商家在后台接待客户、配置 AI 机器人、搭建专属知识库，同时可以管理团队客服、查看数据报表、管理套餐订阅。
前端采用 Vue3 技术、后端基于 Go 开发，依靠 WebSocket 实现毫秒级实时聊天，数据Redis做稳定存储。
适用于官网首页、卡网商城，微信公众号，小程序，访客聊天页、嵌入客服窗口、商家后台等全套页面，账号权限划分清晰，上手简单、部署即用。
适用于官网首页、卡网商城，微信公众号，小程序，访客聊天页、嵌入客服窗口、商家后台等全套页面，账号权限划分清晰，上手简单、部署即用。
独立聊天页
用专属链接直接打开客服聊天窗口，搭配专属渠道密钥即可正常对话。
网站嵌入挂件
后台可复制一行 JS 接入代码，直接粘贴到自己官网，卡网商城首页，右下角自动弹出客服按钮，点开就能聊天。
采用嵌入式窗口，状态自动同步，不用额外复杂配置。
采用嵌入式窗口，状态自动同步，不用额外复杂配置。
访客聊天能力
支持文字、图片消息收发；可设置常用快捷问题；
支持 AI 自动接待、人工客服接待两种模式；
支持会话满意度评价、恶意访客黑名单管控；
全程实时消息推送，网络断线自动保活重连。
支持 AI 自动接待、人工客服接待两种模式；
支持会话满意度评价、恶意访客黑名单管控；
全程实时消息推送，网络断线自动保活重连。
知识库管理
支持 PDF、Word、TXT 等常见文档一键上传，系统自动对文档内容智能拆分、向量化入库，接入 AI 知识库。无需手动整理问答，就能让 AI 基于上传文档内容自动精准答疑，知识可随时新增、编辑、删除，全程可追溯、可更新。
使用说明
- 进入知识库文档上传入口，选择本地 PDF/Word/TXT 文件；
- 等待系统自动解析、切片并完成向量入库；
- 上传完成后可查看文档列表、预览内容、启用 / 禁用或删除；
- 配置 AI 匹配规则后，访客提问会自动检索文档知识并回复。
2. 高频问题
功能介绍
手动维护日常咨询最多的标准问答，提前设置问题 + 标准答案，访客命中关键词即可快速自动回复，减少重复人工接待。支持批量管理、排序、启停，适配行业通用话术和固定业务咨询。
使用说明
- 进入高频问题管理页，点击新增；
- 填写用户常见提问关键词 / 标准问题，编辑对应回复内容；
- 可多条批量添加、排序调整展示顺序；
- 开启生效后，AI 优先匹配高频问题，命中即自动回复。
3. 业务 API 工具
功能介绍
支持配置自定义 HTTP 接口，打通自有业务系统。AI 可自动调用外部接口实现查订单、查卡密、账号查询、自动补发等业务操作，无需人工手动查询，大幅降低人工值守工作量。
使用说明
- 进入工具配置页面，新增业务 API；
- 填写接口请求地址、请求方式、请求头、参数格式；
- 设置接口返回结果解析规则、回复话术模板；
- 保存启用后，AI 识别用户相关需求，自动调用接口并整理结果回复访客。
4. LLM 可配置工具
功能介绍
基于大模型能力开放可配置工具能力，支持按需开启、自定义 Prompt、调整 AI 回复风格、知识库检索强度、问答约束规则。可灵活设定 AI 语气、禁止回答内容、业务限定范围，适配不同行业接待风格。
使用说明
- 进入 LLM 工具配置面板，开启对应工具能力；
- 自定义系统提示词，设定 AI 身份、回复语气、回答规范；
- 调整知识库匹配权重、联想范围、最大回复字数；
- 保存配置后，全局 AI 对话自动生效新规则与风格。
5. 转人工规则
功能介绍
灵活配置智能转人工策略，支持敏感词触发、超时无回复、指定咨询场景、访客主动点击多种转接方式。转接前后聊天记录无缝延续，排队有序分流，提升访客接待体验。
使用说明
- 进入转人工规则设置，开启自动转人工；
- 自定义添加敏感关键词，命中即自动转人工；
- 设置 AI 接待超时时间，超时未应答自动转接；
- 可开启指定业务场景强制转人工，同时支持访客一键手动转人工；
- 配置排队上限、接待分配规则，保存立即生效。
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